Políticas de Entrega da Flor de Isa Kids!
O objetivo da nossa Política de Entrega é deixar claro ao cliente como funciona a nossa entrega, além dos tipos de frete, tempo de entrega, rastreamento e o que o cliente pode fazer em caso de atraso de entrega dos nossos produtos.
1. FRETES
1.1. Custo do frete. O custo do frete de uma entrega varia conforme o peso do produto, a dimensão e a distância do local onde ele está armazenado até o CEP que o cliente indicou para entregá-lo.
1.2. Alteração de frete. Poderá acontecer a possibilidade de um produto estar disponível para um determinado CEP com valor de frete diferente do apresentado para outro, sendo
possível também que o produto possa estar sendo proporcionado e oferecido com frete grátis para determinado CEP e não proporcionado para outro.
1.3. Disponibilidade de frete. Poderá acontecer de um produto estar disponível para determinado CEP para entrega e para outros não.
1.4. Frete Grátis. Para pedidos acima de 299,00 e 399,00 depedendo da região de seu CEP.
2. ENTREGA
Política de Entrega
Todas as compras feitas na Flor de Isa Kids Moda Infantil possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora ou Correios. Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 48h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito ou banco através de boletos.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada transportadora ou forma de envio escolhida.
Frete e entregas:
Os produtos vendidos e entregues pela Miau Moda Kids são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar danos durante o transporte. É importante que antes de receber a entrega, você verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, recuse o recebimento e entre em contato com nossa central de atendimento.
Importante! Quando a entrega for em endereços de difícil acesso ou em uma área de risco, seu pedido poderá ser direcionado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete realizada no momento do fechamento da compra, continuará valendo independentemente dá entrega ser realizada no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.
Frete grátis:
O Frete Grátis é aplicado automaticamente em compras acima de R$ 299,00 para o NORDESTE e 399,00 em outras regiões do Brasil. Lembrando que, salvo em ações específicas, o frete grátis não é cumulativo em pedidos onde há um cupom de desconto ativo.
Quais são os tipos de frete disponíveis?
Ao finalizar o seu pedido no carrinho de compras, digite o CEP do endereço de entrega e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido, lembramos que ao adicionar ou subtrair peças do pedido o valor pode sofrer alterações. Independente da modalidade de frete escolhida, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira. As opções disponíveis nas compras serão:
SUPER EXPRESSO
Esta modalidade calcula o frete com menor prazo para atender o seu endereço, sendo mais rápida que a econômica e a expressa. Ela pode ter valores mais altos de entrega devido sua logística expressa.
EXPRESSO
Esta modalidade calcula o frete com o segundo menor prazo para atender o seu endereço, sendo mais rápido que o econômico e o normal, e geralmente mais barato que ao super expresso.
ECONÔMICO
É o frete que garante os melhores valores de transporte. Ele pode apresentar um prazo de entrega maior por utilizar uma logística mais longa.
NORMAL
Esta modalidade calcula o frete e apresenta a opção de melhor custo beneficio entre valor e prazo.
2.1. Região de entrega. Todo o Brasil.
2.2. Validação. Em regra, as compras realizadas por meio de cartões de crédito são devidamente validadas em até 24 horas e as compras por boletos têm a sua concretização em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado. Logo depois de ser realizado o pedido, será enviado um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o link de rastreio para que você consiga rastrear a sua mercadoria no site da Transportadora.
2.3. Tempo de entrega. O tempo de entrega será informado a partir do momento que o usuário inserir o CEP no campo indicado para cálculo do frete. O tempo de entrega poderá ser alterado de acordo com o CEP indicado, sendo contado a partir do despacho da mercadoria e em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
2.4. Entrega para terceiros. Temos a possibilidade de realizar a entrega para terceiros, desde que aceitem o recebimento e assinem o comprovante de entrega. Para isso, o cliente deve informar à Rosa Azul Kids através da Central de Atendimento, para a segurança do seu pedido.
2.5. Caixa Postal/Correios. Transportadoras NÃO FAZEM entregas em Caixa Postal ou agências dos Correios. Sempre cadastrar seu endereço residencial/comercial.
3. RASTREIO
3.1. Rastreio de objeto. Para acompanhar a sua entrega basta acessar o menu de conta e fazer o login, acessando a aba de “Pedidos” e verificar o status do seu pedido/entrega. Disponibilizamos também via e-mail, a partir do despacho do pedido, o link de rastreio, para que seja possível acompanhar o rastreio através do site da transportadora responsável.
3.2. Link de rastreio. Após o envio do objeto, será disponibilizado na aba de “Pedidos”, o link de rastreio do envio, para que o usuário possa acompanhar.
3.3. E-mail. O usuário será informado por e-mail sobre cada mudança de status de seu pedido, até que seja entregue.
3.4. Retirada nos correios. Poderá ocorrer do pedido chegar na região de entrega, mas a transportadora não abranger uma determinada região, onde o pedido acaba sendo redespachado pelos Correios para que eles finalizem, alguns acabam ficando disponíveis para serem retirados na agência mais próxima da localidade. Nesse caso, no rastreamento ficará disponível o código dos Correios para que você visualize o local de retirada.
4. ATRASOS
4.1. Atraso. No caso de haver qualquer tipo de atraso/entrega incorreta, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em no máximo 20 dias após a data do insucesso. Após 30 dias não é possível registrar a reclamação.
4.2. Login. O usuário deverá fazer o login e acessar a aba dos “Pedidos”, escolhendo o pedido desejado e clicando em “Detalhes”, em que será apresentado o acompanhamento detalhado do pedido até o momento da entrega. Após a confirmação da aprovação do pedido, deverá ser verificada as tentativas de entrega. Caso o prazo tenha sido excedido e não constar nenhuma informação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, conforme informado no rodapé da página, ou por meio de nossos canais oficiais.
5. INSUCESSOS E TENTATIVAS DE ENTREGA
5.1. Cliente Ausente. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias e horários alternados, dependendo da rota. Caso as três tentativas resultem em insucesso na entrega ou no contato, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.
5.2. Insucesso na entrega. Caso ocorra qualquer dificuldade com a entrega do seu pedido, seremos comunicados pela transportadora, e em seguida entraremos em contato através de e-mail, solicitando novas informações para realinharmos a entrega, sendo necessário confirmar os dados em até no máximo 07 (sete) dias corridos após o recebimento do e-mail. Caso a loja não receba um retorno, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
.Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados considera-se o envio a partir das 48h úteis seguintes.
.A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Certifique-se de autorizar alguém a receber por você caso necessário.
.Recuse a entrega se a embalagem não estiver em condições adequadas.
.Se o produto estiver danificado avise a Flor de Isa Kids o quanto antes através do nosso atendimento.
e-mail: [email protected] ou diretamente no SAC
